ЧаПи - Часто Задавані Питання
Оплата: Bitcoin/Cryptocurrency (Чому моє замовлення ще не схвалено?)
Ви обрали криптовалюту як метод оплати. Як чітко зазначено під час оформлення замовлення, транзакції з криптовалютою можуть потребувати часу для підтвердження та обробки — схвалення не завжди миттєве.
Чи минуло більше 4 годин з моменту вашого платежу?
І ваше замовлення все ще не схвалено?
Якщо ви оплатили через CoinPayments:
CoinPayments надсилає підтвердження на електронну адресу, яку ви вказали під час оплати.
Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку та папку спам/небажана на наявність цього листа. Зазвичай він виглядає так:
Будь-які проблеми (наприклад, недійсна електронна адреса, затримки мережі, недоплата або необхідність верифікації) необхідно вирішувати безпосередньо з CoinPayments
Чи отримали ви підтвердження від CoinPayments?
Чи показує ваш гаманець або перевірка транзакції статус «завершено/успішно»?
Якщо ви отримали підтвердження від CoinPayments, де вказано «We have received all required funds for your payment, and your payment is now complete.», але ваше замовлення все ще не схвалено через деякий час, будь ласка, надайте в цьому тікеті наступне:
- Чіткий скріншот листа-підтвердження від CoinPayments
- ID транзакції CoinPayments (текстом)
- Електронну адресу, яку ви використовували для оплати (текстом)
(Приклад того, як виглядає лист — це не ваш лист)
З цією інформацією ми зможемо розпочати розслідування та сподіваємось вирішити проблему для вас.